任何零售商品在渠道體系無不跟零售渠道的業態發展趨勢有關,從家紡企業的渠道選擇來看,折扣店、批發市場、大賣場、連鎖超市、百貨商店、專營店、專業連鎖店、專業市場等零售業態,家紡產品都有涉獵。
由于家紡產品品牌定位的不同,不同檔次的家紡品牌選擇的渠道也不盡相同。對于選擇了專營店體系的你,理由不外乎以下幾點:
一、對于中高端產品來講,百貨公司貨位總是有限,由于是稀缺資源,立足百貨公司的代價是巨大的,因為有高額的進店費、較高的進店折扣、定期淘汰制度等;
二、對于中低端產品來講,大賣場以及連鎖超市的議價能力越來越強,外場及內場貨位的價格越來越高,是中低端產品必須走渠道創新的必然因素;
三、專營店實現了廠商實時信息溝通,可操控能力強,而且無論從人力、成本、價格、消費者喜好以及品牌上都能在某個區域形成一定的競爭優勢;
四、專營店實際上是一個服務終端、體驗終端,容易形成顧客忠誠度;
五、專營店的可復制性較強,只要管理到位,廠商的雙贏可以預期。當然專營店致命的弱點(窄眾及人流量),有效解決這些問題是專營店體系能否成功的基點。
專營店的運營
專營店的開設,包含如下步驟:市場調查及選址、簽約、報批、裝潢、招聘、開業。市場調查和選址是非常重要的一步,消費能力、目標人群、競爭對手、銷售預測、平衡點預測等等,這一切決定了地段、租金、位置、人流量、空間規模、日后銷量的選擇。再說一點,選址就是定位,定位哪個細分市場,專營店的位置就需要在哪兒,這是家紡專營店成功的關鍵。
專營店的大小視經營者的實力即可,一般來講有旗艦專營店、樣板專營店、普通專營店之別。旗艦專營店一般在200平米以上,屬于品牌展示店,各品類都會有,針對所有目標消費群;樣板專營店大致在80—150平米之間,往往針對2-3個細分市場;普通專營店在30—80平米之間,只針對1—2個細分市場,往往是核心產品。選址后,簽約一般需要找到原始房主,如果是轉讓的話,那就需要付出一部份轉讓費,簽約一般需要簽3-5年。這里有兩個考慮,一是房租價格是逐年上漲的,需要一份長期合同保證房租成本的可控性,二是如果經營失敗,簽一份長期協議有利于轉讓。裝潢的標準大多數家紡廠家都會提供,專營店的空間分布大致上講,需要有立式懸掛區、櫥窗展示區、樣板展示區、收銀臺及庫存區,大些的還要有新品展示區、原料展示區等,具體設計廠家都會提供。要注意在專營店裝潢的同時,招聘要同步進行。俗話說萬事開頭難,開業是專營店營業的起點,要好好策劃。
日常管理包含如下:培訓(包含產品、消費者心理、成交技巧、公關技巧、穿著、語言、禮儀等)、清潔維護、員工考核(目標考核、薪資)、財務管理(資金安全程序、周轉率等)、消費者接觸點管理、庫存管理(促銷品、贈品、發收貨、宣銷品等)、顧客信息管理(基本信息、購買信息、會員卡等)等。
日常管理中的培訓是非常重要的一環。銷售是靠人的,店員素質的高低是家紡專營店銷售好壞的基石。對于代理商來講,選擇一名好的店長是做好培訓、提升業績的關鍵,同時權力下放是比較好的方法。即使有家庭成員進入專營店的話,也必須服從店長的管理。
庫存管理中促銷品與贈品的管理需要專人專項管理,因為這些方面容易出問題;宣傳品的管理也是如此。另外,注意庫存的貨品應該保持1 0天健康庫存量,不能太多,也不能太少,如果物流方便合適的話,庫存量不要超過3天。
專營店的開設同時也是服務終端的建立與完善,所以日常管理中顧客信息以及基本購買信息的管理非常重要。現代營銷中廣告營銷的邊際效益遞減是不爭的事實,而數據庫營銷能夠直接精細化地服務目標顧客,所以顧客數據信息是一項重要的資產。所以專營店的所有人員都要明白一點:顧客就是專營店的衣食父母。所以任何一個顧客信息最好都要登記,每一次的贈品或促銷品發放也都要登記。
專營店的市場與銷售
市場與銷售包含如下:銷售成功率、促銷活動、店頭維護及宣傳品發放、會負卡、定期陳列變化、顧客攔截、商業圈內目標人群宣傳、顧客體驗、定期電話回訪、大客戶銷售與維護、退貨處理、消費糾紛處理等。
開業是一次非常重要的營銷活動,所以在整體策劃以及前期準備上要下足功夫。我們看到常見的開業促銷手段便是低價或者大量買贈,在家紡專營店的運營中我們不提倡打折,因為頻繁的折扣會讓消費者對品牌失去信心。但開業之初,為吸引人流,搞些買贈或者禮品贈送還是應該的,有一點要記住:開業時贈送的贈品或者禮品不要是本品牌的產品,最好實用的或與品牌功能匹配的東西。
留住人群
如何吸引人流并留住人群,甚至成為忠誠客戶,這是專營店運營是否成功的標志。先來回答吸引人流這個問題。營銷中講“推拉”,吸引人流也是如此。
家紡專營店的“推”包含了定期櫥窗展示變化、定期陳列變化、店頭及POP的維護更新、促銷及產品告知等。運營好的專營店至少2個月更換一次櫥窗展示,每次包含一個主題。店內的陳列展示也需要與櫥窗展示主題一致,總體陳列1個月變化一次,重要的樣品展示最好10天變化一次。有變化才有新鮮感,消費者才會被吸引走進專營店。
店頭要保持干凈,POP和促銷告知要具有創意,同時與店內主題保持一致。“拉”就是通過宣傳推廣將顧客“拉”進專營店內。在商業圈內目標人群宣傳就包含了幾種方式:促銷信息投遞、社區定點宣傳、特定人群的聯誼會、以老帶新等。這些方法對家紡產品顧客“拉”進專營店內。在商業圈內目標人群宣傳就包含了幾種方式:促銷信息投遞、社區定點宣傳、特定人群的聯誼會、以老帶新等。這些方法對家紡產品的營銷也能夠發揮作用。
人流進了店內,如何留住顧客就是關鍵了。留住顧客的方法大致有:顧客體驗、促銷活動、銷售成功率、會員卡等。消費者之所以購買產品,是因為她產生了購買沖動。所以留住顧客的關鍵就是要研究透顧客產生購買欲望的每一個心理活動,并逐一提出解決方案。
進入店內的顧客不外乎這幾類:好奇者、收集信息者、將信將疑者、到處比價者、心有不甘者、密探者。對好奇者循循善誘,以服務和品質給她留下品牌印象。對收集信息者要重點比較優勢和劣勢,給她提出解決問題的方案。對將信將疑者要用實證建立她的信心,通過試驗演示或者消費者現身說法解決信任問題。對到處比價者要告知她促銷活動,替她算帳。對心有不甘者地導預—積,找到問題點,逐一解殃。對密探者,最好高深莫測,散布點假消息。
在實際運營中每一個環節都有內容可挖,實際運營中得出的經驗遠比這個文章有用得多。不過如果解決了這些問題,專營店的紅火就是必然的事情。如果家紡企業讓每一個專營店都能運營成功,那么這種品牌自然亮堂,商家開個專營店也就財源滾滾了。




