傳統的客戶關系管理系統記錄的是客戶與公司發生交易行為后的數據，以產品為主體，當互聯網和移動互聯網時代來臨時，客戶管理從歷史交易資料的局限中跳脫出來，轉向以人為本。在以人為主體的時代，客戶管理的數據變得豐富而生動，不僅有交易記錄，還有人的七情六欲，未被滿足的需求、抱怨等非交易內容，甚至客戶的行為思想、社交與價值觀都被納入考量的范疇。這對人的行為的采集提出了很高...