??2014年3.15消費者權益保護日即將到來，各行各業的維權呼聲也越來越高。作為和大家生活息息相關的家居行業，產品質量和服務一直受到大家的關注。對于企業，信守承偌，誠信經營。不應該僅僅是口號，更應該實在的落實到產品的生產、銷售、服務中去。此次3.15行動，我們也有幸采訪到香港雅蘭集團總經理吳為先生，聽聽他對3.15的理解。

雅蘭集團總經理 吳為

推動商業的文明和消費者權益的發展

吳總，您好，感謝您在百忙之中接受我們的采訪，我代表新浪的網友謝謝您。這次我們采訪的主題是圍繞近期的3.15行動，在任何一場新文化運動新起的時候都有一個創新的過程，3.15文化也不例外，從中國消協成立以來以此為標志，3.15文化成立有20多年了，走過了1/5世紀的歷史，也走過了繼承發展創新的歷程，您是怎么看待3.15的特殊意義呢？

分兩個來講，從社會層面來講，3.15這一天聚焦了全國的消費者權益保障的目光，然后也落實了一些行動，能推動商業的文明和消費者權益的發展；從社會層面來講我覺得這個是好事，但站在雅蘭的角度來講我們很平淡，因為對于雅蘭來說要服務超過客戶的期望的話，就要超過3.15,3.15不是看你有沒有符合有沒有違反的問題，我們現在要談的是超越的問題，一個企業才能往上走才會有比較好的發展，所以對雅蘭企業來講315沒有什么特殊意義，因為我們每天都要做到3.15，我不知道這樣回答可以嗎？

【吳 為】

寧可為價錢價格解釋一輩子，也不愿意為一次品質事故道歉

還有我就是想要再了解一下，這么多年你們追逐品質和服務上是怎么做的呢？

品質上面來講，我們的品質首先就是第一，內部的管控層面的嚴格；第二利用外部的手段來檢測內部的管控；第三獲得國家的認證，那么民間產品，馳名商標，其中尤為難得的其他家沒有的就是香港的Q嘜認證，香港Q嘜認證我為什么特別講一下呢，因為他每隔20天左右他要來廠抽查一次的，我們20多年來都經歷這個過程，那么用外來的力量保證我們內部運作的健康，所以這個在品質上做到最基本的保障，那么不說良心企業吧，你至少做出的產品要別人放心，所以說在甲醛也好，其他的也好，在雅蘭你放心，那么這是第一個會做的。

【吳 為】

??質量上面可以這樣講，勇于的承諾自己，那雅蘭是一個很講究品質的企業，否則也不會宣傳我們的企業叫做48年專注雅蘭品質之美，那么這是第一個。

??第二個呢，運用現在全民全網絡的互聯網思維的話，我們在每張床墊都有一張Q嘜圖，里面標明我們使用的每一種材質，每一種物理性能，國家的工業標準是多少，我們雅蘭的材料和功能測試的標準是多少，上面都有數據對比，那這樣的標簽我縫制在我們床墊上面，提醒消費者，你每時每刻都可以檢驗我的床墊質量是不是符合標準，如果不符合，這就是你們控告雅蘭質量不好的呈堂證據，我們讓全員參與到這種品質管控當中來，那我想這一點沒有哪個會敢做的，那為此我們付出的成本不少的，我們不怕一萬就怕萬一，為了這萬一我們付出了大量的成本在里面，那么這是在品質上面。

??在服務上面很簡單，每個人有每個人的角度，無論有的消費者苛求嚴謹，還是有的消費者不理解，我們都盡量的去滿足，哪怕有委屈我們。我們相信大多數人都是很好的，就算極個別的我們也寧愿委屈自己滿足他，所以我們在網上也有一句話叫寧可為價錢價格解釋一輩子，也不愿意為一次品質事故道歉。

??還有就是如何讓我們的產品更漂亮，更符合消費者的需求，包括我們從美國引進來的全球唯一真正定制的MySide床墊，這都是我們為服務做出的改進，不斷的往前改進，那呈現給消費者更好的產品這就是我們要做的事情。正好在年前的時候，深圳召開企業聯合會，我們入選深圳質量百強企業，在家居里面是唯一一家。

產品質量和售后服務是關鍵

那么，您有沒有了解過現在家居行業的一些維權問題，主要是出在哪些方面，就是消費者的投訴主要是在哪些方面。

無非還是出在產品質量和售后服務這兩個方面，這里我們還是強調好的吧，傳播正能量的，我就不講那些不好的，包括我們這個行業里面，你包括有打雅蘭名創的，有打雅蘭王子的，雅蘭公主的，雅蘭王庭這些企業都是擦邊球，做的都是偽劣產品，都是那個劣質的，這種就太多了，沒辦法，但總的來講社會還是往文明發展吧。

【吳 為】

那我們雅蘭遇到一些投訴的時候是怎么去處理的呢？

我們有客戶專員去解決這些問題，如果碰上偽劣的我們會有專門的法務部去處理這些事情，幫助我來解決。

【吳 為】

從睡眠的角度去分析消費者需要什么樣的床墊

在1995年，雅蘭就成立了一個雅蘭睡眠工程研發中心，雖然在成立這個部門之前雅蘭就有了30多年的制造歷史，那么我們認為這個還是在睡眠的學科領域走出了重要的一步，成立這個部門有什么意義嗎？

那還是在剛剛談到的如何為消費者提供更好的服務，床墊屬于一個傳統產業，在美國一百多年。世界上第一張彈簧床墊的制造者是席夢思，一百多年了。中國第一張彈簧床墊制造者是雅蘭，那么1966年開始到現在已經48年了，為什么我們在1995年的時候會做這個呢？其實還是為了做服務，因為95年的時候大陸對床墊的需求開始逐步加多了，之前我們是出口的比較多，那么那個時候為了對消費者有更多的服務吧，滿足消費的需求，我們就設立了這個睡眠健康研究中心，而且是和中山大學那個康復醫學院合作的，跟卓大宏教授合辦的，我記得那個時候叫雅康睡眠研究中心這樣子的，主要是從睡眠的角度去分析消費者需要什么樣的床墊，主要還是想給消費者更好的產品吧。

【吳 為】

他敢寫下來，能變成你最后追索的證據，你就相信他吧

那您對于消費者選擇床墊有沒有什么好的建議呢？

因為我們不能要求消費者變成一個專家去買一個產品，那么我這邊可以告訴消費者一些簡單的識別手段。首先這家店他們打的品牌名稱公司地址是不是真的，你要去網上檢測一下，他的網站等等，因為很多他打的洋品牌其實都是假的，那么你要去檢查一下，他也有一個網站，但你看他那個網站是粗制濫造的，就不可能是西方正式的品牌了。第二你要看他有沒有近期的，本年度之內的官方的質量檢測院檢測報告。第三個需要判斷的是銷售人員和你說的，他敢不敢寫下來，如果說他敢寫下來，能變成你最后追索的證據的時候，你就相信他吧，他不敢寫下來你就不要相信。至少最基本就是我剛才講的這三點，因為你如果叫一個消費者買一個東西變成一個行業的專家，消費者也是非常痛苦的，那就這三點簡單一點吧。

【吳 為】

好的，謝謝。那么3月份雅蘭會有什么活動呢？

3月份我們在全國各個門店都有315的促銷活動，也有321世界睡眠日的促銷活動，3月份，我們在深圳國際會展中心會有一個很亮麗很亮眼的展覽呈現。

【吳 為】

好的，那么最后希望您為我們奉上一句雅蘭的誠信宣言。

無論社會如何，雅蘭絕對放心。

?【吳 為】

謝謝吳總今天接受我們的采訪