女士購家紡疑被調品牌，店方稱推薦產品時作過解釋

消保委憑購物憑證認為商家涉嫌誤導消費

不少消費者購物時，會傾向于購買品牌產品，覺得品牌是產品質量的保證。日前，玉環的平女士在自己喜愛的品牌家紡店購買了大量的床（裝修效果圖）上用品，卻發現其中夾雜著一些沒聽說過的品牌，直喊自己上了當。“沒想到品牌店也會偷梁換柱。”平女士說。

前陣子，為了給女兒購置嫁妝，平女士在玉環一個家紡專賣店買了羽絨被、被套、枕頭等一系列床上用品。

“當時店里面正在搞‘買一萬元送一萬元’的促銷活動，我看著覺得很合算，就咬了咬牙，一口氣買了一萬多元的家紡。”平女士說。

令平女士沒想到的是，當她興沖沖地把購物成果帶回家里后，卻發現買來的東西根本不是自己想要的，部分產品的包裝袋上的品牌標志并不是自己當初想買的“富安娜”品牌。

“我明明跟店家說過，要買‘富安娜’品牌的產品，怎么一轉眼買的東西就變成了一個叫‘尚瑪可’品牌的產品？”平女士感到很納悶，當時店里的工作人員明明是把他們店里叫“富安娜”品牌的產品推薦給自己的，怎么拿回來就變了個樣了呢？

“‘尚瑪可’這個品牌聽都沒聽過，我是給女兒備嫁妝，當然要買知名品牌了。”平女士表示，自己原先就是沖著“富安娜”這個品牌去的，但現在買到的是其他品牌的產品，便想著到店里去退貨。當平女士再次來到該店，要求商家退貨，卻遭到對方的拒絕。

“‘富安娜’和‘尚瑪可’是同一個公司旗下的兩個品牌，只不過是不同系列罷了，再說了，‘尚瑪可’的產品質量并不亞于‘富安娜’。”店里的工作人員解釋，自己在推薦產品時，明明是這么跟平女士說過的。

對此，平女士表示自己毫不知情，她覺得自己是被商家給忽悠了，協商不成，她便向當地消保委投訴。

玉環縣消保委工作人員接到投訴后，便著手進行處理。在平女士提供的購物憑證上，工作人員看到，上面明確標明的是“富安娜專賣店”的收款收據，因此，消保委工作人員認為，商家存在誤導消費者認為自己所購的全部商品就是“富安娜”品牌的嫌疑。

經消保委工作人員調解，最后，平女士將所購商品中不屬“富安娜”品牌的退還給了店家。

消費者面對商家促銷應保持理智

對此，玉環縣消保委的工作人員提醒廣大消費者，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實情況，不得作虛假的陳述，不得進行欺騙性的演示、勸說等銷售誘導活動。

而消費者在購物時，應注意以下四點：一、不要輕信商家的夸大宣傳，應理智購物，自覺抵制；二、對自己所購商品要當面檢查清楚，看東西是否完好，看外包裝上的的品牌標志與實物的品牌標志是否相符，并要求商家在有效票據上注明商品名稱、名牌、型號；三、如果商家有促銷活動的，要問清楚活動內容、規則，以免掉進多重消費的連環套；四、切記保留好相關購物憑證，以便更好的維護自身合法權益。

經營者的行為是一種欺詐行為

在本事件中，經營者偷換概念、偷梁換柱地以名牌作為誘餌而吸引消費者消費實際非名牌的商品，這種行為實際上是一種欺詐行為（隱瞞了事實），因此消費者有權提出退換貨、退款、索賠等等要求。

此外，有一點需要說明，“同一公司旗下的品牌”并不能作為敷衍消費者的理由。因為即使是同一個公司的不同產品，在被標注不同品牌時，各產品間往往在質量上、在理念上、在用材上等各方面是存在差別的。就像某些公司在產品品牌設計上有區分一線產品、二線產品甚至三線產品一樣，各不同產品間的差別可能是天壤之別。

綜上，本事件經消保委調解解決，是對消費者權益保護的很好體現。最后建議廣大消費者在日常消費過程中應當小心謹慎，以避免此類現象的發生，以免遭受不必要的損失。