前言：伴隨社會經濟水平的快速發展，以及生活品質的提高，人們對于睡眠寢具的要求和關注越來越高。作為羽絨被代表品牌，艾萊依家紡是如何在激烈的市場競爭中，突出重圍，找到藍海呢，獲得用戶的喜愛呢? 答案，在今天揭曉。

地點：上海普陀區光復西路2899弄贏華國際廣場艾萊依大廈

采訪對象：艾萊依家紡總經理潘建明

媒體：潘總，你好!家紡產業作為中國的重要傳統產業，您怎么看待中國未來的家紡市場?

潘建明：去年12月底，美國波士頓咨詢公司(BCG)和阿里研究院聯合發布了《中國消費趨勢報告》，預計未來5年中國消費市場有2.3萬億美元的增量，相當于德國或英國消費市場當前規模的1.3倍。作為一個和全國，甚至全球人民生活朝夕相處的市場，我認為中國家紡市場，仍然具備巨大的市場潛力，等待我們去挖掘。

媒體：那艾萊依家紡，如何在這塊巨大的市場里，找到屬于自己的蛋糕呢?

潘建明：定位精準是抓住市場的最關鍵的前提。我們一直定位于“羽絨被專家”的品牌形象，十多年來一直專注羽絨被市場，深挖羽絨被這個細分品類，經過這么多年的深耕細作，我們羽絨被產品在品質、工藝、性價比在行業內也是屬于數一數二的。例如，在今年的秋冬新品上，我們的羽絨被就基本采用100支的全棉面料，這在不少家紡品牌里，是當作高端面料來使用，在我們秋冬新品上只能算作標配。在這個基礎，我們還使用來自波蘭、西班牙、匈牙利等世界知名羽絨產地的羽絨，真正做到高品質高性價比。

媒體：我們都說“以用戶為中心”，那么羽絨被作為艾萊依家紡的拳頭產品，除了在面料和羽絨上的講究之外，有沒有一些為用戶考慮的細節?

潘建明：這個當然有。在產品設計過程，我們就告訴自己要有“以用戶為中心”，要把自己帶入用戶的生活場景，考慮到用戶使用的每一個痛點。所以，至今為止，我們前后已經在我們的羽絨被上累計使用過20余種工藝，不同的工藝將解決不同用戶的痛點。

媒體：確實，現在整個市場趨勢已經逐漸向“客戶導向”靠攏。那么作為全國知名的家紡品牌，艾萊依家紡在消費體驗上，有哪些創新呢?

潘建明： 在零售業中，我們一般把消費過程分為售前、售中、售后三個階段。從目前市場來看，在售前、售中2個環節，大多數品牌的服務都是大同小異的，用戶產生的滿意度相差無幾，但是在售后環節，還沒有引起大多數品牌的高度重視，這也是最近幾年我們提升消費體驗的切入點和契機。在售后環節我們主要增加兩種服務來提升消費體驗。一方面，我們提供上門試鋪和送貨到家服務，大力節省用戶到店挑選的時間，把我們產品直接放入用戶真實的睡眠場景中，讓用戶更加輕松做出購買決策。一方面，我們提供被芯養護服務，通過烘干、清潔、添香3個環節，為用戶提供舒適、潔凈的睡眠環境。

媒體：真是內行看門道，外行看熱鬧，一個羽絨被單品類的市場，也蘊含這么多創新和創意。艾萊依家紡這么用心、專業，那應該也榮獲過不少榮譽吧?

潘建明：對于榮譽這塊，我們一直比較低調，沒怎么宣傳。遠的來說，艾萊依是羽絨被標準的主要起草單位之一，推動了羽絨被在國內的標準化和普及化。近一些的，我們榮獲過“中國羽絨工業協會最佳羽絨特色獎”、“中國羽絨工業協會最佳藝術獎”，同時，我們還是五星級酒店深度合作伙伴等等。

媒體：好的，非常感謝潘總，非常艾萊依家紡為我們帶來這么好的產品和體驗，最后請問潘總有什么話想對大家說?

潘建明：祝大家有個好睡眠，羽絨被首選艾萊依家紡，謝謝大家支持，謝謝。