無論在日常生活，學習，還是在精神享受方面，音樂都扮演著越來越重要的角色。而商場作為與消費者直接接觸的行業，無疑更應該利用情感效應來為消費者提供體驗，拉近與消費者的距離。商場作為一個重要的商業機構，有其獨特的創造用戶體驗的功能，這其中一個常見的方式就是——背景音樂。背景音樂不是供人欣賞的，對商家來說，它的“引導”作用更重要。當和消費交融在一起的時候，它既不容易被察覺出來，卻又確實藏在購物的背景之后，影響著你的消費行為。
背景音樂的選擇
�。�1）背景音樂的刺激等級
商場里音樂對消費者所起到的作用，取決于商場本身是如何把握受眾的音樂體驗。遵循這個思路，就必須將購物中心選擇播放的環境音樂評定出刺激的等級。例如中午和下午播放一些能夠使顧客興奮的音樂，能夠有效地消除顧客在這一時間段昏昏欲睡、提不起精神的狀態；在一天結束時，要放一些讓人心情舒緩的曲目，以打消顧客急于完成購物的焦慮情緒，從而增加一些從容消費的時間；在商品促銷時，建議播放音樂的音量比平時稍微大一些，并且由慢漸快的進行，節奏感務必要比平常強一些，起到一種“催促”的作用。大型商場里播放的背景音樂，節奏要平穩、舒緩，音色要明亮，旋律要富有情調，同時旋律必須盡可能地滿足大部分人的喜愛，這樣的音樂背景能夠讓顧客在選購過程中無形地被音樂節奏所吸引，增強其在超市里選取商品的耐心，從而購買更多的商品。大量的市場調查顯示：安靜、休閑的音樂增加了購物者在購物場所的停留時間。
另外，在背景音樂的選擇上還要兼顧主要消費人群的年齡，特別是針對中老年的品牌定位，就不能播放那些過于激情洋溢的歌曲，他們會認為那是噪音。若主要消費人群是年輕人，就可以播放一些當紅歌星的最新歌曲。這樣可以與顧客產生共鳴，從而對商家留下深刻而美好的印象。
�。�2）背景音樂風格類型的選擇
背景音樂并非沒有意義的音樂，它的意義在于它的整體呈現，而并非體現在聲道中到底播放的是哪一首歌曲。即使是一首擁有迷人曲調的、內容頗受爭議的歌曲，也同樣可以在背景音樂中加以使用。例如我們可以聽到各種經典曲目的改編曲，這種音樂的改編是很普遍的，即使去掉原先的歌詞，但這并不影響“背景性”原則。只要不會喧賓奪主的將商場變成熱情似火的演唱會或音樂會，就完全有可能通過合理的安排，使音樂和購物環境完美的結合。如特點鮮明的商業廣告音樂，在某種產品在消費者腦海中留下了深刻的印象時，只要這種音樂響起顧客就會想起廣告中的產品。這也就是說，適宜的音樂可以成為一把鑰匙，它使消費者對商場以及他們在購物中的體驗過程中產生一種特別的情感，從而設定出一種背景,這種背景能夠體現出購物者對產品和購物體驗的反應。
�。�3）合理地劃分背景音樂在商場播放的空間
音樂有時可以起到商場區域劃分者的作用，它在構筑聲音空間的同時控制著一個區域向另一個區域的轉換。它不但能夠區隔不同的空間，而且還可以調整商場各部門之間的關系。從某種意義上來說，音響創造了一堵“聲音的墻，”音樂的播放能對顧客起到一種強調或提醒的作用。一個人無論是在商場的任何地方,一定會穿行在音樂聲音當中。如果商場音樂的音量適中，那么揚聲器的擺放位置將決定聲音的界限。例如：借助不同的音樂，物化聲音的界限，不但能為商場整體營造良好的購物環境，還能有效地兼顧到各商家各自的促銷聲音，無形中構建了商場中一堵看不見的墻，通過清晰的聲音描繪,使所有聲音產生了內外兩種感覺。
（4）背景音樂對定位的影響
商場或店鋪根據目標消費人群的構成做出定位，商品種類和擺設由于消費群體的不同而有所不同，但音樂播放者和商場布置者可以提供一種階層性標志，并營造出某一特有的氛圍和購物體驗。這樣的背景音樂使商場成為一個個性、時尚、有鮮明特色的購物場所。對于其他的設計特征而言，經典音樂還提供了識別的愉悅：識別音樂和欣賞音樂。識別音樂是對商場和店鋪本身的體驗，而欣賞音樂則表現出顧客一定的品位。音樂文化產業憑借其巨大的經濟效益，擁有極大自我擴張的內在動力，可以突破任何束縛而擁有一個在不同領域與空間呈現出真正意義上的開放性。在音樂產業化大潮的推動下，流行音樂、嚴肅音樂作為一種具有商業屬性的精神產品進入到商品市場，背景音樂的選擇已經成為商業競爭的一個非常重要的手段，它會在消費者意識中形成各個不同商家的風格特征。
在商場購物環境中，背景音樂已成為影響消費者購物體驗的一個重要方面。背景音樂的選擇首先要符合商場的自身定位，既要流行但又不能過于時尚而脫離眾多的消費者，不僅要有親和力，同時要體現時段特征，同時還要寄希望于這些背景音樂能成為一種招牌，使得消費者一聽到這些背景音樂就能想起這個商場。商場背景音樂的編排與設計，隨著聲波的傳遞，直接呈現出商家定位與商品的品牌定位，背景音樂的選擇一定要結合商場的特點和主要目標客戶人群的特征，形成獨特的風格。從而對顧客是否能夠停下腳步進店選購，商品銷售起著推動或阻礙作用。經過上述的探討我們可以看出：音符雖小，卻不可忽視。一段特點鮮明、膾炙人口的音樂完全能夠成為一家商場的代表或象征。例如，在許多人的記憶中，一聽到《寶貝，對不起》這首歌就想起了太平洋百貨。由此可見，適宜的音樂能體現出一個品牌的形象、公司的整體管理水平。
背景音樂涉及的版權問題
如今，無論是走在熱鬧繁華的商業街，還是坐在安靜、優雅的咖啡店中，人們早已習慣與背景音樂為伴度過時光。為了招攬顧客，突出自己店鋪的特點，許多商家也已習慣了播放背景音樂。然而，關于商業場所因播放背景音樂被判侵權的案件也屢次發生。目前，部分商家維權意識薄弱、對于構成侵權認知存在著不少漏洞、而且不愿繳納高額的背景音樂使用費等情況，都導致了背景音樂侵權事件在商業領域一次次重演。
H&M等國際品牌通常會請國外的音樂唱片公司，比如環球、EMI這樣的大公司來制作背景音樂，不過因為編排這一方面的利潤太少，唱片公司還是會將其外包給小型工作室來完成。由國外品牌直接郵寄到各店的光盤內，如有涉及到版權的音樂，品牌方是會支付費用給此歌曲的創作者的，大多數的國外品牌都會做到這一點。但部分國內品牌的版權意識仍非常差。目前版權意識在中國，就像1920年代的歐洲那樣，需要一定的發展時間才能深入人心。目前，北京、上海的三星級以上酒店、商場、連鎖店、超市等都已經開始支付背景音樂的版權使用費用。具體版權費用需要參考不同國家所規定的音樂版權費用法則來定。
法律知識的空白往往使商家再次陷入侵權糾紛，但高額的使用費用也為部分企業帶來了經濟負擔。據了解，商場需每年按經營面積等因素繳納背景音樂使用費，按照收費標準，商場每平方米每年要收取2.66元的背景音樂使用費。1萬多平方米的商場，僅這項開支每年就要增加兩萬多元。為此，不少商家甘愿冒著侵權危險來逃避這筆經濟負擔。
總結：商場背景音樂的合理編排和設計，不僅給顧客帶來聽覺的享受，營造輕松的購物環境，而且背景音樂的格調也直接體現了商家的文化品位，影響著消費者的情感，從而可能促進或阻礙他們的消費行為，可以說，背景音樂因其潛在的商業價值已越來越廣泛地在現實生活中得到應用，也成為商家營銷手段的一個重要組成部分。
