在客戶選擇企業的時代，客戶對企業的態度極大程度地決定著企業的興衰成敗。我們只有在認真分析自身長處與不足的基礎上，針對不同的服務內容，采取積極有效的方法，才能取得較高的客戶滿意度。與此同時，服務營銷的內容也正隨著市場經濟的發展不斷革新。
　　
　　以顧客忠誠度為標志的市場份額的質量取代市場份額的規模，成為公司的首要目標。通過客戶鏈，公司將產品的觸角伸向市場的各個角落。
　　
　　客戶滿足不能是教條的，即我們的工作不能唯顧客所需，必須將客戶需求同公司的目標結合，權衡考慮。在兩者發生矛盾時，要合理運用營銷技巧，將負面影響降到最低。
　　
　　服務內容要不斷創新。營銷人員要意識到其實服務的內容就在我們身邊。可以通過分析產品從廠家到最終消費者的各個環節，結合角色轉換的方法，就每個環節可能出現的需求與客戶溝通，確認服務的可行性。
　　
　　今后企業關注的重點將愈加傾向消費者層次。與此同時，消費者日益提高的生活質量和消費水平導致消費者對商品、服務的需求及購買心理多樣化，呈現出下述基本特征：
　　
　　（1）追求時髦，喜歡新奇
　　
　　（2）講究健康，崇尚環保
　　
　　（3）突出個性，傾向高檔
　　
　　服務質量的差距要得到確認，并不斷改善。服務質量只有更好，沒有最好。企業不能對現有服務質量表示滿意，應該不斷提出新的設想和建議，改善措施保留老顧客。設想和建議的源泉來源于顧客來信分析、顧客行為研究及市場實際走訪等方面。服務營銷將通過網絡技術的應用，提高企業與顧客的溝通，改變傳統面對面的交流。在一個內部共享平臺，顧客與廠家可以就生產、銷售等各方面信息進行互饋，實現反應及時，溝通便捷，信息全面，不斷提升服務質量，加快市場反應速度。
　　
　　根據產品定位的消費群體，實施不同營銷服務的策略
　　
　　根據中國一家權威機構調查：中國消費者中有52%的消費者追求質量；27%的消費者追求價廉；10%的消費者追求信譽；5%的消費者追求新奇；3%的消費者追求名牌。企業應根據產品市場定位，針對不同的消費群體，采取有特色的營銷服務策略。對于追求新奇的消費者就產品外形及包裝進行研究；對追求信譽和質量的消費者著重研究產品的售后服務；對于追求名牌的消費者著重品牌宣傳。
　　
　　企業要以降低顧客流失率為核心開展服務營銷活動，是因為顧客流失率的變化對企業利潤的變化有著極大的影響。有關研究表明，與經營規模、市場份額、單位成本及其它許多與競爭優勢有關的因素相比，顧客流失率的變化對服務企業盈利能力的影響更大。如果顧客流失率下降５％，企業利潤可能因此而增長１００％。降低現有顧客的流失率實際是爭取新顧客的最為經濟、最為有效的手段。由于顧客相互之間的宣傳不需要花費企業的任何代價，對新顧客而言，老顧客的體驗又具有相當的可信性。因此，著眼于提高現有顧客的滿意程度，降低流失率，組織實施服務營銷質量管理，就具有特別重要的意義。
　　
　　提倡以人為本，由內至外，培養一流的一線員工隊伍，營造良好的工作環境。標準化管理對提高服務營銷質量有著不可低估的價值。但標準化不應成為服務營銷質量管理的基本哲學。服務營銷活動是一線員工直接與顧客接觸的過程，在這一過程中，存在著企業無法控制的若干因素，而一線員工則是能在最短的時間內、以最為經濟的方式、最大限度地降低某些因素變化對企業產生不利影響的人。顧客對企業服務質量評價的主要方面也是對一線員工的服務能力和服務熱情的評價。因此，對服務企業而言，能夠向外界展示高質量服務的關鍵就在于造就一支既有服務能力又有服務熱情的一線員工隊伍。
　　
　　服務營銷的內容一般包括以下幾個組成部分：
　　
　　1、產品服務。為分銷商舉辦產品介紹會和培訓銷售人員，使他們深入了解公司的產品和經營宗旨。
　　
　　2、銷售服務。幫助分銷商改進銷售方法。
　　
　　3、管理服務。協助分銷商擁有現代化的信息處理與溝通手段，提高經營管理水平。
　　
　　4、宣傳促銷服務。幫助分銷商吸引客戶、擴大銷售等。
　　
　　5、售后服務。處理由于產品或服務引起的任何問題。
　　
　　服務的內容是多樣的。當前服務消費已經進入了追求名牌服務產品消費的階段。因此，服務產品也要提倡創名牌。許多企業正是借鑒國外服務企業的先進管理經驗和經營方式，對內狠抓管理和質量，對外積極推廣影響，推動整體品牌市場發展。
　　
　　值得一提的是，我們可以適當地通過降低顧客的期望值，提高整體顧客滿意度。對于從事客戶服務的工作人員來說，通常都會面對這樣的一種困惑——顧客的要求總是如同一個無底之洞，盡管你已經為顧客作了很多，顧客有時并不對你有所認同，其原因可以說是多方面的。但從營銷手段上看，主要有以下幾點：
　　
　　1、不唯顧客所需
　　
　　在產品銷售總量上進行宏觀調控。本著不求多生產多賺錢，只求保名牌的宗旨，適時采取“饑餓銷售法”確保分銷各環節的利潤率。
　　
　　2、對于防范非正規渠道產品流入，合理分配貨源
　　
　　加強區域客戶產品銷售信息溝通。采取事前防范，通過貨源投放調控手段，合理分配貨源，穩定各地市場銷售。
　　
　　3、適時投放
　　
　　針對各行業產品季節性銷售特點，增加旺季投放，保證分銷商利潤，滿足消費者需求。
　　
　　服務作為產品的附加利益可增加產品的整體價值，使產品身價倍增，給消費者更多的方便和享受。產品的附加價值愈大，消費者滿意程度則愈高，企業只有通過服務營銷努力提供其產品的附加價值，向消費者提供高于競爭對手的產品附加價值，才能提高消費者的滿意度并贏得消費者的信賴，從而鞏固自己的市場地位，獲得更大的利潤，實現自己的經營目標。提高營銷人員的工作素質。樹立企業的良好形象（營銷人員的必要性）了解企業所提供的服務內容和要求，掌握進行服務的必備技術和技巧，以保證所提供的服務與企業的服務目標相一致。