在營銷行業圈內，同行相見，“生意如何？”，成了一句沒有意義卻是經常被有意義使用的一句招呼語。生意，通俗的解釋為以獲取利潤為目的商業活動。生意是一種意向的感覺方面的用詞，含糊而大概，因不同的評判標準就有不同的感覺。營銷人員以生意的好、壞、差不多等用詞無意的回答口頭無意的提問，以此來度量自己的工作收入和滿意度以及所負責區域的品牌銷售狀態。作為營銷人，把工作的某種...

有沒有這樣一個場景：消費者站在產品面前，猶豫不決，拿起又放下，緊鎖的眉頭透露出她決策的痛苦，最后，她什么也沒有買，離開了。這個場景，是一個雙輸的痛苦，消費者沒有買到產品，商家也沒有成交銷售。很多時候，商家會認為：這個消費者有毛病，看了不買，挑三揀四最后卻什么也不消費。事實上，問題出在哪里？我認為，與消費者無關。今晚就撰文寫寫我的簡述觀點，因為每一個問題點都可...

在客戶選擇企業的時代，客戶對企業的態度極大程度地決定著企業的興衰成敗。我們只有在認真分析自身長處與不足的基礎上，針對不同的服務內容，采取積極有效的方法，才能取得較高的客戶滿意度。與此同時，服務營銷的內容也正隨著市場經濟的發展不斷革新。以顧客忠誠度為標志的市場份額的質量取代市場份額的規模，成為公司的首要目標。通過客戶鏈，公司將產品的觸角伸向市場的各個角落。客戶...

產品只有被消費者消費，才是一個完整的銷售流程，所以產品鋪進終端后，只解決了為消費者消費提供方便性的問題，還沒有解決賣得動、賣得快問題，即消費者樂得買的問題。所以如何提升更多的消費者對產品的關注程度，從而激發消費欲望，最終實現消費，而且從消費過程中獲得較高的滿意度，產生良好的品牌印象，培養消費者對品牌的持久忠誠度，實現銷量快速提升是非常必要的。促進銷量的提升主...

衡量一個成功導購員的標準是什么，首先要明確，他必須是一個忠于職守的好員工。忠實履行公司的政策；維護公司形象及品牌聲譽；妥善處理各種關系，這些是作為好員工的基本標準；其次，他必須是一個導購能手。有好的銷售業績；受到公司同仁的支持；顧客對其滿意度高，這是上升到成功員工的標準。讓顧客滿意顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服...

隨著管理科學的發展，“顧客滿意”這一概念越來越被企業所重視，顧客滿意度的調查越來越普遍與規范，但如果沒有領會“顧客滿意”的深刻含義，顧客滿意度的調查就會陷于形式，為企業發揮不了什么作用。對于“顧客滿意”的含義我有如下見解：一、首先應該明白“顧客滿意”的適用對象，即顧客對什么滿意，例如顧客是對產品的某一特性（如質量、價格等）滿意，還是對整個產品滿意，抑或對企業...

到底什么是主動營銷，目前在市場上存在很多誤區，尤其是擁有呼叫中心的企業，經營者們總是在考慮如何將呼叫中心從成本中心轉向利潤中心，到最后他們終于找到了救命稻草“主動營銷”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢?是不是適應市場的需求呢?呼叫中心到底應不應該完成上述的那種轉變呢?其實討論呼叫中心到底是成本中心還是利潤中心這是一個很無聊的話題，比如說我是做市場工作的，...