銷售的實質就是要有顧客的光顧，實際上只有在獲得并保持顧客的情況下，才能做到這一點。為了獲得與保持顧客，很有必要實行顧客管理，與顧客建立良好的關系。顧客是一個龐雜而多層次的群體，對顧客進行科學管理，是企業掌握顧客的需要，獲得并保持顧客的關鍵環節。1、顧客數據庫的管理顧客是每一個能影響公司盈利的人，它是一個龐大而又多層次的群體。店鋪的顧客是終端顧客，即使用者，對...