“這是最好的時代，這是最壞的時代；這是智慧的時代，這時愚蠢的時代；這是信仰的時期，這是懷疑的時期；這是光明的季節，這是黑暗的季節；這是希望之春，這是失望之冬；人們面前有著各種事務，人們面前一無所有；人們正在直登天堂，人們正在直下地獄。”——狄更斯《雙城記》每個新時代的來臨，都是時間和空間雙重擠壓的結果，也就是所謂的時空變遷！2005年以來的營銷現狀，正是被時...

客戶是上帝，如果你能管理和維護好客戶，他會讓你上天堂，如果你得罪了客戶，他會讓你下地獄。每一個成功的企業都會有一批忠實客戶，而管理客戶的前提是服務。客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中...