客戶是上帝，如果你能管理和維護好客戶，他會讓你上天堂，如果你得罪了客戶，他會讓你下地獄。每一個成功的企業都會有一批忠實客戶，而管理客戶的前提是服務。客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中...