僅限于在零售店或呼叫中心與消費者進行互動的時代已經一去不復返了，消費者與品牌進行互動的渠道越來越多，因此，企業必須盡量全面地去兼顧各個營銷渠道的消費者接觸點的用戶體驗。多營銷渠道接觸點，意味著企業應該盡量避免從單一營銷渠道或業務程序角度來看待用戶體驗，以減少由于用戶數據和互動視野缺失帶來的局限性，從而保持及贏得品牌與用戶長久的互動參與性。但事實是，盡管大家都...