僅限于在零售店或呼叫中心與消費者進行互動的時代已經一去不復返了，消費者與品牌進行互動的渠道越來越多，因此，企業必須盡量全面地去兼顧各個營銷渠道的消費者接觸點的用戶體驗。多營銷渠道接觸點，意味著企業應該盡量避免從單一營銷渠道或業務程序角度來看待用戶體驗，以減少由于用戶數據和互動視野缺失帶來的局限性，從而保持及贏得品牌與用戶長久的互動參與性。但事實是，盡管大家都...

到底什么是主動營銷，目前在市場上存在很多誤區，尤其是擁有呼叫中心的企業，經營者們總是在考慮如何將呼叫中心從成本中心轉向利潤中心，到最后他們終于找到了救命稻草“主動營銷”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢?是不是適應市場的需求呢?呼叫中心到底應不應該完成上述的那種轉變呢?其實討論呼叫中心到底是成本中心還是利潤中心這是一個很無聊的話題，比如說我是做市場工作的，...

在許多行業里面，由于崗位特殊性的原因，團隊成員全部或大部分為女性員工（以下簡稱“女性團隊”），比如化妝品公司、幼兒園、企業的呼叫中心、客服部等服務性機構。女性團隊與男性團隊相對而言有其特殊性，在這種情況下，如果由一位男性領導來管理的話，又有其不利的因素，若管理方法不對頭，就會出現像上述案例中員工積極性不高、團隊氛圍不融洽、團隊合作性差的狀況。因此，男性領導該...