前言：隨著CRM、SCM、ERP等熱潮的漸漸退去，以CVM（CustomerValueManagement）顧客價值管理為代表的新一波管理時尚大潮開始慢慢上岸，一夜之間變得洛陽紙貴，企管界追逐的香餑餑。乃至最近一段時間以來，企業界對顧客價值管理的關注在持續升溫，那么，我們今天就來討論一下這個話題。顧客是企業最重要的資產，顧客價值是企業最核心的價值。這已經成為...