針對性學堂
- 學堂 > 分析隨著管理科學的發展,“顧客滿意”這一概念越來越被企業所重視,顧客滿意度的調查越來越普遍與規范,但如果沒有領會“顧客滿意”的深刻含義,顧客滿意度的調查就會陷于形式,為企業發揮不了什么作用。對于“顧客滿意”的含義我有如下見解:一、首先應該明白“顧客滿意”的適用對象,即顧客對什么滿意,例如顧客是對產品的某一特性(如質量、價格等)滿意,還是對整個產品滿意,抑或對企業...
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