越來越多的小企業咨詢如何進行績效考核，也有不少大企業的HR把績效考核引進到了自己跳槽的小企業。而我又主張企業管理就是績效管理，績效管理也可以等同企業管理、流程管理。因為三者在本質上都是相通的，都有以下三目的：1、提高企業整體績效，實現企業經營目標。2、改善企業管理不足，提高團隊協同作戰能力。3、獎勵員工進步，提高員工履職能力。既然小企業也要管理，也就應該進行...

進行顧客管理，必須了解顧客，了解顧客的一種切實可行的辦法是實施巡視管理。巡視管理就是深入現場，在顧客之間巡視，實質是傾聽顧客意見，與顧客保持接觸。一個卓越的營銷管理者在巡視的時候，要進行許多活動，歸納起來，至少有三個方面：①首先要制定有效傾聽的策略。第一，鼓勵他人說話。友好表情和全神貫注地傾聽對方的談話而又自然的態度，能夠鼓勵他人暢所欲言。諸如“我對你的觀點...