已然過(guò)去的2013年，對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，是具有里程碑意義的一年。
繼2012年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額突破萬(wàn)億元人民幣大關(guān)之后，在這一年，中國(guó)又超越美國(guó)，成為全球第一大電商市場(chǎng)。中國(guó)有近6億多網(wǎng)民，是全世界網(wǎng)民最多的國(guó)家，這是電商發(fā)展最重要的土壤，當(dāng)然，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模爆炸式的成長(zhǎng)，也得益于整個(gè)行業(yè)的不斷創(chuàng)新。包括京東、阿里在內(nèi)的眾多電商企業(yè)，在過(guò)去十年中，始終致力于為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶提供全世界最好的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。如京東于2010年首創(chuàng)的“211”限時(shí)達(dá)服務(wù)，已經(jīng)成為全球電商行業(yè)的配送服務(wù)標(biāo)桿，極大地釋放了在線購(gòu)買(mǎi)力，更有今年阿里的余額寶和微淘，還有最新的微信支付，都為2013年的電商畫(huà)下了濃墨重彩的一筆。
2013年度電商大記事
NO.1微信5.0推出微信支付（票數(shù)占比46.1%）
NO.2余額寶橫空出世（票數(shù)占比40.0%）
NO.3家居賣(mài)場(chǎng)聯(lián)合抵制天貓（票數(shù)占比25.1%）
NO.4阿里巴巴上市失敗（票數(shù)占比23.4%）
NO.5淘品牌大并購(gòu)（票數(shù)占比20.3%）
NO.6蘇寧實(shí)現(xiàn)雙線同價(jià)（票數(shù)占比18.8%）
NO.7順豐融資80億（票數(shù)占比16.5%）
NO.8京東當(dāng)當(dāng)組建服務(wù)商聯(lián)盟（票數(shù)占比14.0%）
NO.9打車(chē)app遭政府叫停（票數(shù)占比13.7%）
NO.10駱駝蟬聯(lián)雙十一類(lèi)目銷(xiāo)售冠軍（票數(shù)占比13.6%）
NO.11萬(wàn)達(dá)電商籌謀多年終上線（票數(shù)占比13.4%）
NO.1212306終于推出了app（票數(shù)占比11.8%）
NO.13外貿(mào)B2C蘭亭集勢(shì)破冰上市（票數(shù)占比9.9%）
NO.14海爾接受阿里投資（票數(shù)占比9.5%）
移動(dòng)端勝負(fù)未定用戶綜合體驗(yàn)成重點(diǎn)
隨著中國(guó)在電商市場(chǎng)完成對(duì)美國(guó)的超越，早期的超高速增長(zhǎng)階段也將落下帷幕，競(jìng)爭(zhēng)格局亦在悄然發(fā)生變化。一個(gè)顯著特征，就是行業(yè)集中度在不斷提高：在中國(guó)B2C市場(chǎng)，前五名的市場(chǎng)占有率已經(jīng)超過(guò)了75%；而在自營(yíng)式B2C市場(chǎng)，京東一家的市場(chǎng)份額就超過(guò)了43.9%，超過(guò)了第二名到第九名的總和。除了市場(chǎng)份額之外，我們其實(shí)還能看到競(jìng)爭(zhēng)正逐步深入到整個(gè)供應(yīng)鏈乃至生態(tài)。多數(shù)電商僅覆蓋了供應(yīng)鏈體系中的某幾個(gè)環(huán)節(jié)。如何與品牌商、制造商、經(jīng)銷(xiāo)商之間協(xié)作，提高整體供應(yīng)鏈的效率，將決定著企業(yè)持久的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。
如果說(shuō)整個(gè)行業(yè)還存在變數(shù)的話，最大的可能來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。隨著智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)快速滲透到消費(fèi)者的生活中，正呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)的勢(shì)頭。2013年上半年，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)同比增長(zhǎng)超過(guò)200%，在總體網(wǎng)購(gòu)交易額中占到了8。6%，同比提高了4.2個(gè)百分點(diǎn)。
總結(jié)過(guò)去電商的興起和發(fā)展有技術(shù)進(jìn)步等方面的因素，但更根本的是，整個(gè)行業(yè)始終致力于改變和提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。電商企業(yè)的起與落，都與用戶體驗(yàn)有著密切的關(guān)系：用戶體驗(yàn)提高了，公司的發(fā)展就步入快速上升通道；用戶體驗(yàn)下降了，公司發(fā)展就會(huì)遇到瓶頸。
很多人有個(gè)誤區(qū)，那就是把低價(jià)當(dāng)成了電商消費(fèi)體驗(yàn)的全部。實(shí)際上，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有不到一半（48%）的網(wǎng)民，是因?yàn)閮r(jià)格低才選擇在線購(gòu)物的；而且，這個(gè)比例還在不斷下降。相比而言，產(chǎn)品和服務(wù)，越來(lái)越成為消費(fèi)者重視的因素。
革命已然到來(lái)
這場(chǎng)正在到來(lái)的商業(yè)革命，歸根到底是由日益崛起的“全渠道消費(fèi)者”所驅(qū)動(dòng)的。傳統(tǒng)零售與電商向全渠道零售轉(zhuǎn)型的過(guò)程，是各自呼應(yīng)全渠道消費(fèi)者需求的過(guò)程，也是兩者各自彌補(bǔ)劣勢(shì)的過(guò)程，最終將達(dá)到相互融合。線上線下融合的全渠道零售將會(huì)出現(xiàn)，但全面鋪開(kāi)還需要較長(zhǎng)時(shí)間的摸索。
當(dāng)然，我們?nèi)砸劢褂趯⒋蠓苿?dòng)零售變革的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。隨著包括手機(jī)、平板在內(nèi)的移動(dòng)終端進(jìn)入人們生活的方方面面，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)向移動(dòng)端滲透的趨勢(shì)越來(lái)越變得不可阻擋。來(lái)自移動(dòng)端的購(gòu)物需求占據(jù)主導(dǎo)地位，只是時(shí)間問(wèn)題。
事實(shí)上，電商是一個(gè)快速變革和快速更迭的行業(yè)，更多的玩家、更多的打法、更多的商業(yè)模式和業(yè)態(tài)，推動(dòng)電子商務(wù)或商務(wù)電子化向前邁進(jìn)。站在2013年和2014年的交界點(diǎn)上，我們無(wú)論回顧過(guò)去，還是展望未來(lái)，都必須時(shí)刻以“客戶為中心”的價(jià)值觀，依然是經(jīng)營(yíng)的主旨。只要把這些做到完美，一切結(jié)果都將是順理成章的。（以上數(shù)據(jù)均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）
