在我八年的家紡終端培訓中，遇到過一些導購，他們是真的很想把工作做好，可他們卻并不知道自己與超級導購的標準到底有多大差距，所以他們經常有這樣的困惑：顧客都來了4次了我為什么老搞不定她？我是不是不適合做這個工作呀？為什么我一個月只能拿1000塊？為什么我的同事可以拿到比自己高得多的薪水？我應該怎么做才可以拿到5000塊的工資呢？
　　其實，根據我對家紡終端的近百次調研，我發現那些月薪1000的普通導購與月薪5000的超級導購在許多方面的表現都大相徑庭，各位不妨對照一下自己現在的表現，或許我們可以找到一些改變的方向，如果您也希望拿到5000的話。

　　1、超級導購喜學習，普通導購愛休閑
　　熱愛學習是那些超級導購的共同特點。雖然平時工作很忙，但他們仍然會抽出時間來學習。他們經常去書店購買一些專業書籍，比如銷售技巧、顧客溝通、色彩搭配等等，他們在工作中隨時抱著學習的心態，他們總結成功的經驗并吸取失敗的教訓，即使是在休息的時候，他們也會去逛逛競爭店鋪，學習同行的先進經驗，同時提升自己的行業敏感度，所謂“他山之石可以攻玉”，由于他們專業扎實、知識全面，銷售中游刃有余，業績自然就好，拿到的薪金也比別人高。
　　可是那些普通導購則凡事安于現狀，從來都不會主動充電，基本上從來不去書店，他們整天愁眉苦臉，總覺得做導購是自己人生中很無奈的一件事情，他們從沒想過要把這個工作長久做下去，他們看不起這個職業，更不會去學習如何努力做好這個工作，最后他們總是抱怨自己拿得比那些超級導購少，埋怨老天不公、指責老板摳門，仿佛自己是這個世界上最無辜的人。其實原因出在誰身上答案顯而易見，您說是不是？
　　各位，問問自己吧，您一個月有多少時間用在學習上呢？您一個月有多少錢花在書籍購買上呢？如果我們發現自己這方面的數據微不足道，那還不趕快改變！因為那些月薪5000的超級導購都特別喜歡在學習上投資！他們知道今天為學習投資就是為自己的明天在存錢！

　　2、超級導購積極主動，普通導購消極被動
　　做終端駐店培訓和調研的時候，我首先會看這個店鋪員工的工作情緒如何。一般來說店鋪員工積極主動，店鋪業績都不會很差，而那些員工工作的時候士氣低沉、消極被動并且死氣沉沉的店鋪一般都屬于業績不佳的不良店鋪。
　　如果您仔細觀察就會發現，那些月入5000的超級導購工作中總是表現得積極主動，他們接待顧客的時候渾身充滿活力，他們的臉上找不到憂愁的感覺，他們的肢體也是充滿著自信的力量，他們總是主動為顧客提供細致周到的溫馨服務，這一切都深深地感染著進店的顧客，所以他的業績都差不到那里去。那些普通導購則恰恰相反，他們每天工作的時候總覺得自己拿這點工資根本沒有必要為老板這么賣命，憑自己的條件為什么要去看別人的眼色呢？所以他們工作中總是拉著苦瓜臉和清水臉，給顧客的服務也是消極被動，這樣的導購拿不到高工資也就不足為奇了。
　　各位，我們捫心自問，回想一下自己以前的工作表現，您平時工作的時候屬于哪種類型呢？如果您還不夠積極主動，那您就應該知道要拿到5000塊該怎么做了吧？

　　3、超級導購找方法，普通導購找借口
　　許多導購在接待顧客時覺得打招呼階段困惑特多,比如顧客進店的時候，我們導購大都熱情地快步迎接，顧客對我們卻不理不睬，于是我們在后面走走停停，嘴里嘮嘮叨叨，可顧客就是不說話，最后顧客隨便看了看，什么都沒說就出去了。還有的顧客買東西的時候雞蛋里挑骨頭，特別難伺候。
　　各位，您在工作中是否有遇到類似情況呢？如果有，您是怎么看待顧客的沉默不語和挑剔呢？
　　普通導購此時常為自己找借口：“這個顧客壓根就不想買東西,他只是隨便看看而已”，“這個人可能沒錢根本買不起我們的東西”，“這個人可能是競爭對手派來的探子”等等。他們把顧客不理睬自己的原因歸結于顧客的錯誤，從而忽略和原諒自己的問題，并讓這樣的情況每天都在門店發生。而那些超級導購則想：“是不是我剛才有什么地方沒有處理好”，“我打招呼的方式有什么不妥嗎？”，“我在距離掌握上是否可以改善呢?”。他們總是在不斷找自己的原因并加以改善，從而讓類似情況在日后工作中越來越少。可見，超級導購與普通導購面對同一個問題的思考角度截然不同，這也就是心理學上的歸因原理。
　　其實，衡量一個員工是超級導購還是普通導購，有個很重要的風向標，那就是出現問題后他如何歸因、如何面對。一般來說，超級導購遇到問題時，他們首先會拿出鏡子照照自己，尋找自己的不足之處并努力改變，持續完善。普通導購遇到問題時的第一個反應則是推開窗戶尋找借口或者指責抱怨以推卸責任，他們找借口或指責抱怨的最終目的就是為了證明自己沒有問題，并且原諒自己讓自己重復以前的錯誤。
　　各位，我們遇到問題的時候是在找方法還是在找借口呢？可能只有您自己才能得到最真實的答案！