零售業在美國早已成為成熟的競爭行業，按照傳統的經濟學觀點，它應該幾乎無利可圖。沃爾瑪的創始人山姆•沃爾頓獨辟蹊徑，從鄉村包圍城市，一點一滴拉大了與競爭者之間的差距。為了實現其戰略目標，沃爾瑪加強對服務細節追求完美的員工培訓，如員工要對3米以內的顧客微笑，微笑時要露出上排8顆牙，對顧客的提問，永遠不要說“不知道”。沃爾瑪統一采購，集中發貨，每天提供低價商品，建立全國衛星聯網的管理資訊系統，以加強貨品傳遞與管理，光是貨品被偷竊的損失率，沃爾瑪就比競爭者少了一個百分點。這樣的成果和3%的凈利潤相比，貢獻相當可觀。

　　沃爾瑪就是以這些看似平淡無奇的管理方法，創造出了全球最大的零售企業。在過去的40年中，沒有任何公司能夠成功地模仿沃爾瑪。換言之，正是因為沃爾瑪的員工已經將公司的執行文化轉化為自己的行為規范，所以成就了沃爾瑪特有的員工執行力，培育了企業的核心競爭力，使這艘企業“航母”具備了持續領先的競爭優勢。

　　員工缺乏執行力，團隊喪失競爭力。為什么星巴克能在滿街的咖啡店中異軍突起？為什么沃爾瑪能夠成為全球零售業霸主，并且還在2004年世界五百強企業中排名第一？無數成功企業的經歷告訴我們，那些在激烈競爭中最終能夠勝出的企業無疑都具有超強的執行力。執行力是決定企業成敗的最重要因素，是構成企業核心競爭力的最重要一環。

　　 打造核心競爭力不是靠某種“絕招”，也沒有固定的模式，可以肯定的是，提升執行力是構建企業核心競爭力的重要途徑。

把信送給加西亞

　　把信送給加西亞的故事在現代職場可謂流傳甚廣。故事的梗概是這樣的：當西班牙和美國的戰爭即將爆發之時，最重要的就是讓叛變軍隊的首領得知古巴的情況。當時，加西亞將軍隊隱蔽在一個無人知曉的偏僻山林中，無法收到任何郵件和電報。而美國總統需要盡快的與他進行合作，情勢緊急。這時，有人報告總統：“有一個名叫羅文的人能幫您把信送給加西亞。” 就這樣，羅文帶著總統致加西亞將軍的信出發了。關于這個名叫羅文的人怎樣拿到信，如何用油布袋將它密封好、捆在胸前，然后乘敞蓬船航行四天后趁著夜幕降臨在古巴海岸登陸，消失在叢林中，三周后來到古巴的另一端，接著步行穿過西班牙軍隊控制的領土，最終將信交給加西亞的全過程。

　　對于這個故事，仁者見仁，智者見智。但這個故事之所以廣為流傳，很大一部分原因，是它體現了羅文作為下屬的一種自動自發的敬業精神和一種由主動性通往卓越的超強的執行力。如今在家紡業終端，“有銷量，無利潤，甚至銷量與利潤互成反比”，目前是眾多家紡專賣店的局面，怎么辦呢？為了破解這一局面，多喜愛主要從以下幾個方面著手。

建立風險共擔的專業結構體系

　　造成這個局面的往往是經營者不專業，店面的營業員覺得虧多虧少都與自己概不相關。于是多喜愛做了一個重要的決定：外部招聘引入專業人才，內部抽調業務精英以及專業人士，派遣到專賣店，一旦直營店出現經營或其他方面的虧損，即由直營店的工作人員包括連帶主管承擔部分責任，承擔風險的多少與享受權益的多少成正比。

建立有效的績效考核

　　從之前公司總部給專賣店下達月度指標，改成圍繞“如何激發員工積極性”的核心，建立激勵考核，除了月度基本指標外設獎勵目標和沖刺目標，設獎勵單品推廣、月度店鋪明星等，把終端營業員的潛能和積極性激發出來，以“老板”的態度參與整體的經營活動，帶動整個店面的活力。

對整個經營過程有效監控

　　加盟商要對店面的銷售數據進行有效監管，同時建立日常工作匯報制度，做到事前干涉、事中控制、事后匯報，把握每一個環節，事無具細。

管家式的客戶關系管理

　　洪城二店特殊的地理位置和市場環境，培養了許多批量團購客戶和忠實的回頭顧客。門店會根據顧客的消費次數、金額分為A、B、C、D類四種顧客，正如“二八定率”一樣，A類顧客占了門店的大部分銷售，當A類顧客上門時，由指定的“專業家紡顧問”來接待。重視大客戶的日常管理和維護，才能使大客戶成為自己的“看家客戶”。在每個新銷售季節和新品上市時對重要顧客進行電話訪問或短信通知，做好電話訪問記錄，大客戶購買大宗貨物除了送貨上門以外還親自寄送感謝卡，并詢問對產品和服務的意見，提升個性服務水平。

注重培訓 提升銷售技能

　　每月與銷售部門聯系，溝通、交流，對于產品上市較集中的月度邀請公司的培訓部門培訓，加強專業知識和技巧掌握，同時設立月度考核，考核結果直接與個人所得掛鉤。任何一個單店的效率與經營者的意識是息息相關的，對于任何一個客戶來說，要使一個單店能夠永續經營任重而道遠。經營中的困難數不勝數，但只要抓住關鍵，力足重心，一定能打破僵局，贏得可持續的和諧發展。
 
經營啟示

　　培養員工意識：老板的店就是自己的店，把老板的事業當成自己的事業來做，以主公翁的態度對待店鋪中的每一件事。店鋪中的每一名人員都是一個店的管理者，是對店面經營業績需要負責的人。一個店就像是一個家，每個店員都是家長，家長就要操心這個店的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列……責任共擔、福利共享，團結可以攻克一切僵局。

編者寄語
    有人說，老板與員工的關系就是老板與員工的關系，單位永遠不是自己的家，自己與老板能夠達到利益平衡是和諧，達不到隨時可以離開。這話倒不是沒有道理，可是，簡單的將老板與員工的關系這樣界定，似乎太無情了，我們不只是從工作中獲取生存的資本，更要為了讓自己更好而努力，一個團體總是要有齊心協力才會更加強大，老板與員工的矛盾是不可避免的，如何讓員工心甘情愿的付出，用心做自己的工作，這就需要老板在管理員工時，不是要讓員工感覺自己是老板，而是要培養他們的主人翁精神，這樣，每個人都積極主動，整個團隊將是另一番景象。