個人檔案
　　
　　姓名：羅序健
　　
　　區域：江蘇淮安

　　
　　一、加盟商創業描述：
　　
　　1、加盟月桂女神品牌的來龍去脈
　　
　　加盟月桂女神家紡之前，羅先生在企業擔任管理工作，做了近二十多年的職業經理人，一直希望尋求更大的發展機會。
　　
　　2012年一次偶然的機會，通過朋友介紹羅先生邂逅了月桂女神家紡，他非常看好LAURELGODDESS月桂女神品牌的發展潛力。進行實地考察走訪，于2012年9月正式加盟。
　　
　　2、經營的狀況
　　
　　羅先生經營的店鋪LAURELGODDESS月桂女神家紡位于當地的新城商業街區。
　　
　　LAURELGODDESS月桂女神家紡品牌終端新形象以（古希臘月桂女神）企業文化為依托，以歐式居家風格為裝飾重點，在整體色彩和陳列道具的把握上，都力求營造高貴典雅的空間氛圍。空間布局方面以簡歐線條貫穿整個空間，突出軸線的對稱、恢弘的氣勢，象牙白墻面干凈明快，在歐式擺件和歐式壁燈的光線下，顯出高貴時尚、舒適愜意的歐式居家生活格調，營造豪華舒適的生活空間，設計工藝精細考究，整體高貴典雅，有效呈現歐式居家的貴族風格。
　　
　　LAURELGODDESS月桂女神家紡的產品定位是高質低價，在產品材料選用上花了很多心思，做工上也都十分細致精巧、匠心獨運。月桂女神家紡非常重視產品的研發設計，在吸取國內外先進技術和國際前沿設計理念的基礎上，融合了月桂女神品牌的獨特風格，不斷推出豐富的獨有的主題產品。月桂女神家紡產品主要包括各種套件系列、單件組合系列、靠墊系列、被芯系列、枕芯系列、家居服系列、夏令用品、兒童用品、毛毯系列等十大系列。
　　
　　羅先生認為，消費者都懂得貨比三家，如果產品的各個細節都能做好，那么顧客一定會非常樂于購買，銷售就變得簡單了。另一方面，作為品牌形象的直接“代言人”，禮貌和微笑是必不可少的，無論是順境還是逆境，加盟店的每位成員都應該掌握專業的服務技巧和本品牌產品相關知識，當顧客提出疑問時，能給到一個專業且滿意的回答。
　　
　　在品牌經營的過程中，羅先生始終堅持的一點就是“誠信經營”；只有誠信才能留住顧客，只有誠信才能把品牌做大做強。
　　
　　3、體會
　　
　　羅先生的加盟店剛開始也遭遇了些挫折，處在起步摸索期，遇到問題是很正常的。他是個開朗、風趣的人，性格上的優點促使他積極地面對挑戰。他認為既然選擇了月桂女神這個品牌，就應該信任它，一個企業的起步就如同一個嬰兒的成長，免不了會摔跤，站穩市場需要時間、過程，更少不了有關人土的指教、建議和意見。在現實生活中產品的品質和知名度是密切相關的。
　　
　　月桂女神品牌有著其獨特浪漫的文化內涵，在同行業產品中十分特出。好的產品也要有足夠的宣傳，才能讓消費者知道，才能促成購買。月桂女神家紡在宣傳方面做了很大努力，成立了專門的宣傳小組，為客戶提供各項設計和宣傳支持，并給予極大的裝修返利，大大節省了各加盟合作商的經營成本，提高經營質量。
　　
　　現階段，羅先生對未來充滿信心，他的事業夢想已在月桂女神起航，與月桂女神一同見證家紡奇跡的誕生。
　　
　　二、關于經營管理的問答
　　
　　問題1：面對比較無理的顧客怎么辦？
　　
　　在維護月桂女神的銷售原則下盡量滿足顧客要求。當顧客出言刁難時，要始終面帶微笑，耐心聽取對方的講話內容，判斷對方發言的合理與否。對其言語中的合理部分表示贊同，并就本店自身的不足之處真誠向客人道歉；對其言語中不合理的部分，也要耐心聽完，給予對方足夠的尊重，耐心向客人解釋，并聽出解決建議，能做到盡量體貼顧客，相信顧客也不會再作為難。
　　
　　問題2：您是如何看待退貨的？
　　
　　首先我們應了解退貨的真正原因？其次是給了消費者什么樣的承諾？分清責任就不難解決問題了。
　　
　　一般有三種情況。一是產品在大批量生產中偶見的質量問題。可能是縫合上的小瑕疵，都是比較小的問題，只要顧客愿意接受，我們會建議免費為其保修護理，免去退貨的繁瑣；如果是出現重大失誤，我們一定會立刻受理顧客的退貨要求，并向其道歉。
　　
　　另一種情況則是，顧客在不當操作之下，自己對產品造成了損害的，我們會在理解顧客的基礎上，對其解釋說明是他的何種不當操作造成了產品的損害，我們會提供必要的護理，盡量為其補救，一般跟客人解釋過之后，他們都會比較通情達理，不會再強行退貨。
　　
　　第三種，就是顧客在沒充分考慮的情況下，買了某種產品，當其后悔了，就要求退貨并換取其他款式的產品。在保持產品包裝完整，產品沒被損壞及使用，并能提供購買發票的情況下，我們還是很愿意接受其退貨并更換同類產品的。
　　
　　總之，來到月桂女神的客人，我們都要讓其滿意地離開。
　　
　　問題3：如何解決員工情緒影響工作的問題？
　　
　　首先了解員工產生情緒的原因，根據情況作出安慰并進行思想引導。如果是由于員工自身的不當引發的情緒問題，在安撫了情緒的情況下給予批評糾正；如果是因環境造成的情緒問題，看事情大小做定論，可以適當休假調整。
　　
　　員工的精神狀態很重要，只有以飽滿的精神和熱情的面孔迎接客人，才能為客人營造愉快舒適的購物環境。客人能在月桂女神愉快地購物，是我們最大的快樂。
　　
　　問題4：月桂女神在當地的銷售群體多屬于哪一類？他們的收入情況怎么樣？
　　
　　月桂女神家紡是一個洋溢著浪漫文化的家紡品牌，延續了優雅浪漫、精致時尚的歐式風格，將浪漫、個性化的設計理念滲透進每一寸絲線，成就了傳統工藝與現代審美相結合的家紡珍品。因此月桂女神在本地吸引了眾多追求品質生活的社會人士。他們大多收入可觀，追求浪漫文化，懂得享受生活，認同月桂女神家紡的尊貴品質。另外，月桂女神家紡體貼社會不同階層的不同需求，在保證質量和安全的前提下，努力調節生產成本，務求開發更多高品質的大眾家紡產品，讓顧客享受更多實惠，因此月桂女神的消費群體遍布社會各界，以其高檔的尊貴品質贏得顧客青睞，以其適中的價格而備受消費者追捧。
　　
　　問題5：開業第一天您是什么樣的心情？有何感想？
　　
　　正式開業前一天，我和店里的員工已經把貨品全部陳列好了，月桂女神還特別派了督導過來指導工作，不然我還真的就手忙腳亂了。在月桂女神督導的幫助下，店里布置得非常有氣氛，還沒正式開業就已經有不少路過的客人進來咨詢了，這讓我非常期待開業時刻的到來。到了開業當天，進店的客人一波又一波，場面非常熱鬧；月桂女神的產品很受大家喜愛，銷售情況非常火爆，店里的每一位員工都忙著招呼客人，真是又累又驚喜，讓我感到選擇月桂女神是個正確的決定。
　　
　　問題6：都說今年整體行情不太好？您是怎樣看待的？對此又采取了什么樣的對策？
　　
　　受全球經濟不景的影響，全國各行業本年度市場都有一些影響。但我仍十分看好家紡行業的發展，要知道任何產品市場都有旺季和淡季；旺季的業績自然是可喜的，而淡季更需要我們主動出擊。在月桂女神家紡相關部門的策劃組織下，店里會不定期舉行活動促銷以及產品價格調整，引進新品，宣傳推廣，務求吸引更多顧客，拉動門店在淡季的銷售業績。
　　
　　問題7：公司為自己的經營提供了什么樣的幫助？這些幫助對自己日后的經營產生了怎樣的影響？
　　
　　我本身并不很善于經營之道，還好月桂女神給我的店提供了很多加盟支持。在進貨和裝修上的優惠十分明顯；月桂女神給了我們加盟商很大的進貨折扣，并且支持全面裝修返利，這大大降低了我的經營成本和投資風險。此外，在品牌導入、店面形象設計、產品陳列、經營培訓、物流運輸等方面，月桂女神也給予了大力支持。值得一提的是，月桂女神專門成立了宣傳策劃小組，為本店提供量身定做的平面設計及媒體宣傳推廣，大大提升了門店的知名度，帶動了門店的整體銷售。
　　
　　問題8：加盟月桂女神家紡時在當地有其他的店面嗎？這對自己的經營有什么樣的影響？
　　
　　我的店面是月桂女神家紡進駐淮安的首家加盟店，這對本店的經營來說，既是優勢，同時也存在某些不利影響。本地首家加盟店的優勢在于，能最大限度地搶占客源，開拓當地市場；經過宣傳推廣，植入品牌，門店一旦得到消費者的認可，商機和利潤都是非常可觀的。在淮安這么大的區域里就只有我們一家月桂女神加盟店，門店的擴展空間更多，有利于本店做大做強。但也正因為我店是月桂女神在本地的首家加盟店，缺少經驗，所以在經營之初要花更多的心思和時間把基礎搞好。在月桂女神的指導和支持下，我的門店還是很快就進入狀態了，經營模式漸趨成熟，各方面都得到了很好的調整。
　　
　　問題9：從加盟到現在您遇到的最大困難是什么？當時您是怎么想的？最后是怎樣度過的？
　　
　　從加盟到現在遇到過不少困難，畢竟我是家紡行業的新人，很多問題都是頭次遇到；但是每次遇到困難，月桂女神都會第一時間想辦法幫忙解決。對于我來說，最大困難就是自身經營經驗不足。譬如，當家紡行業進入淡季時，產品銷售相對疲軟，容易造成商品積壓，這使我倍感壓力。正當我惆悵煩惱時，月桂女神得知情況以后迅速作出反應，策劃了一些列促銷活動，并且加大對我店的宣傳力度，使本店積壓的商品得到快速消化，大大減輕了銷售壓力；同時，活動吸引了大批顧客光臨本店，促使更多人認識月桂女神品牌認同本店的服務。
　　
　　問題10：如今的店面經營狀態如何？下一步有怎樣的規劃？
　　
　　如今月桂女神淮安店的經營已經踏上了正規，在商品、價格、物流、導購、促銷、宣傳等方面的工作都漸趨完善。另外，我認為，要使店面經營朝穩定持續的方向發展，店面管理是十分重要的，它涉及店面運營的所有工作；除上面提到的內容外，店面管理還涉及太多細致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、衛生管理、收銀管理、服務管理等，實際店面運作中我們容易將這些環節遺漏或者應付過關。因此，下一步，我將加強本店的經營管理工作，特別是在員工的培訓上，增強員工的產品知識和業務知識，提升員工的工作素質和服務質量，以良好的精神面貌迎接客人。