我們當(dāng)下為顧客提供的服務(wù)，都是在一種固定的模式之內(nèi)的，之所以我們會(huì)面臨這樣一種尷尬：一方面我們花費(fèi)了不少精力和物力，并且花費(fèi)不少時(shí)間進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的服務(wù)設(shè)計(jì)和培訓(xùn)，但顧客就是不買(mǎi)賬或者說(shuō)對(duì)此淡然，這究竟是為什么呢？除此之外，我們還能做些什么呢？魔術(shù)為什么令人著迷中國(guó)的商業(yè)經(jīng)過(guò)了三十多年的進(jìn)化，其服務(wù)的運(yùn)作模式幾乎已經(jīng)被廣大的消費(fèi)者所接受，“把顧客視為上帝”的服務(wù)理...

因?yàn)樯鐣?huì)整體受教育水平的提高，因?yàn)槊襟w的發(fā)達(dá)，我們應(yīng)該反思新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從何而來(lái)?凡是已經(jīng)進(jìn)入教科書(shū)的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)，因?yàn)橐呀?jīng)高度普及，已經(jīng)很難在商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。凡是已經(jīng)在大眾媒體公開(kāi)的經(jīng)驗(yàn)、模式、標(biāo)桿，因?yàn)橐呀?jīng)眾所周知，眾多人的模仿、學(xué)習(xí)只會(huì)抬高門(mén)檻，從而更加難以成功。“出乎意料之外”的“情理”，不是大眾邏輯，而是小眾邏輯，即少數(shù)人掌握的邏輯。少數(shù)人...