所謂，知己知彼百戰百勝。首先，銷售人員要了解顧客類型，對顧客分類分析。(1)內向型或少言寡語型：不要失去耐心，提出一些不能僅僅用"是"或"否"回答的問題，直至顧客開口。(2)因循守舊型：似乎在認真聆聽，但遲遲不做購買決定，如果不及時采取行動將會失掉這部分顧客，例如可以向他透露商品價格將上漲或者供給不足的信息。(3)不同意見型：永遠有異議，盡量不要與其爭論和回...