銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。
　　
　   銷售不是賣，是幫助顧客買
　　　　
　　在營銷的過程中，要有一個較高的與顧客溝通能力，并且在溝通上沒有對與錯，只有立場不同、觀念不同而已。這一點毛主席的一句很也可以證明，他說：“越是敵人反對的我們越要擁護，越是敵人擁護的我們越要反對�！边@句話稍加整理就能為我們運用，在做營銷時不論顧客做出什么樣的反映，都點頭微笑說：“是的”。
　　
　　顧客說你這產品太貴了，點頭微笑說兩個字“是的”，你這個產品包裝不太好，點頭微笑說兩個字“是的”，你這個產品廣告做的不太好，點頭微笑說兩個字“是的”，一看就是假冒偽劣騙人的，點頭微笑說兩個字“是的”。
　　
　　顧客說你這產品太貴了，點頭微笑說兩個字“是的，沒錯兒，我發現你這個人檔次很高、品味很高，我知道你是用高檔產品的人”，你這個產品包裝不太好，點頭微笑說兩個字“是的，沒錯兒，我發現你太有藝術鑒賞力了，下次改包裝的時候，一定請你給我們當顧問”。
　　　　
　　顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，只拒絕平庸。可能我們都有買東西的經歷，售貨員的態度和禮貌給我們不好的感覺，本來很想買的東西也不在此處買。既然如此，當我們在銷售時，何不改一改呢?
　　
　　顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處。只要我們不把自己當售貨員，而是作為顧客生殖器皰疹的朋友，幫助他更好的實現用最少的付出換取最大的利益，我想，不僅顧客買的高興，以后會成為常客，而且我們的銷售業績也會不停地攀升，這正印證了那句：“關系就是實力”。
　　
      銷售技巧做基礎
      技巧之一
      構建買方與賣方的關系。銷售人員需要對客戶做出真實決定，以及何時做出決定之后的購買流程有一個更好的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。
      技巧之二
      規劃推銷電話。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。例如，每個電話都應該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結束。
      技巧之三
      提出正確的問題。大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
      技巧之四
      商業頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業通常如何運行，你的客戶的行業如何運作，你的客戶如何實現其市場目標，以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務于他們自己的客戶。沒有業務技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。
      技巧之五
      積極傾聽。銷售專業人士因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。是的，你應該引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產品。
      技巧之六
      提出有意義的解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現實中，當談到做演示，質量遠比數量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現具體的解決方案上時，他們很少失敗。
      技巧之七
      管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當的時候積極主動。
      技巧之八
      穿起白袍扮專家。在某種程度上，我們仍然受到早年“敬畏權威”的影響。其實“敬畏權威”倒無傷大雅，只是人們濫用這個弱點的程度，已經到了猖獗的地步。你可曾注意到，有些百貨公司的化妝品專柜人員身上穿的是什么嗎？是實驗室研究人員穿的白袍！這不是很怪異嗎？他們為什么要穿白袍？原因是白袍讓他們看起來像個專家。這樣的裝扮，讓我們認為他們更可信，也更容易相信他們所說的話。