個人資料：
　　
　　姓名：朱榮傳
　　
　　區域：陜西銅川
　　
　　性格特點：細致認真誠信堅韌不服輸
　　
　　興趣愛好：旅游交友

　　她，是一個對什么事都比較認真負責的人，也就是這樣嚴謹的對人對事的行事作風，以誠信為本的經商準則，使得她的家紡生意在本該淡季的市場店堂內依舊一如既往的忙碌，從中我們不難看出當地消費者對她的支持，對她經營品牌的認可。
　　
　　她有著自己的成功事業，經常和朋友出去旅游，采訪中她回想也正是那次去朋友的城市游玩，途徑超市停車買了箱水，回來時一個促銷的雜志塞在她的車門把手上，也就順手扔在后座椅上，后來回城時朋友本想坐后面睡會覺的，看到自家的促銷手冊出現在她的車上，就這樣第一次關注了夢迪妮家紡，聽著朋友訴說與夢迪妮家紡之間的波折起伏，9年的經營現在年銷售八百多萬，按捺不住心中的疑問，親自去考察了公司，上到公司董事長了解了公司的經營理念和后期的發展遠景，下到公司的生產一線員工精神面貌，人員素質，當天就簽下了合同，她說就這樣很榮幸地成為了夢迪妮眾多家人中的一員。
　　
　　她在做夢迪妮家紡之初是代理品牌服裝的，雖然都是輕紡業，但也遇到一些問題，由于新裝修的商場擺貨和開業時間是臨時通知并沒給足準備時間，那時公司人沒到，導購對家紡這塊也沒經驗，貨品不會展示，第二天就要開業，當時是很焦急的，想著第二天的開業賣什么怎么賣，正在這一籌莫展之時公司人員說是已經到了商場樓下那時已經是下午五點多了，由于時間關系他們來了四個人飯都沒吃，放下行李就開始整理出樣，直到凌晨六點多，所有店內貨品，平面的宣傳、衛生全部結束，利用開業前一小時一個人帶一個營業員進行一對一產品及專業知識培訓，看到那樣的情景，朱女士表示她的朋友沒介紹錯公司，自己的決定是多么的正確。開業當天忙得不亦樂乎，雖然大家都很累但更多的是喜悅，事后統計成交率竟高達73%。
　　
　　開業過后進入正常的銷售模式，公司的人員也相繼去別的地方巡店，我們店內沒了開業時的那種氣氛，銷售額也逐漸進入了低谷。憑著多年的生意經驗及其公司區域經理的指導下，憑著誠信、認真不服輸的性格，在店內和店員一起聽培訓，學管理、做陳列，相互之間反復練習，相互指正改進，從基本的產品、產品結構、產品分類開始，無一疏漏。做到說一反三，加強產品推廣、服務推廣、會員推廣，使之建立有助于夢迪妮品牌長久的銷售之路，起到了立竿見影的效果。
　　
　　開業至今朱女士通過自己大半年和店員們的認真付出使夢迪妮品牌在當地建立了良好的口碑，增加了不少回頭客，重拾了對夢迪妮公司的信心。預計明年將再增加一個專賣店，把家紡做得和像她代理的服裝一樣在當地家喻戶曉。
　　
　　第二部分 Q&A

　　
　　問題1：加盟夢迪妮家紡時在當地有其他的店面嗎？這對自己的經營有什么樣的影響？
　　
　　當時我加盟夢迪妮家紡時，是經偶然的機會，去朋友的城市旅游，正好她的門店在搞活動，陣容滿大的，那時我們銅川還沒聽說過這牌子，因為沒有我才有了做的可能，因為沒有，既給了我機會，也帶來了一定的壓力，面對著一個完全的空白市場。這樣對品牌在當地的知名度和美譽度的建設沒有了障礙和制約，可以讓加盟商有很大的發展空間。
　　
　　問題2：公司為自己的經營提供了什么樣的幫助？這些幫助對自己日后的經營產生了怎樣的影響？
　　
　　在品牌進駐銅川初期，當地人們對夢迪妮品牌一無所知，連基本的這是賣的什么都不清楚，一次我向公司的巡店人員反應此情況后，不久公司就安排了專人和商場就品牌宣傳廣告位作了談判，后期在電視臺又陸續播出，大大的提高了品牌知名度，這為后來的銷售帶來了不小的收益。首先讓加盟商對品牌的信心有了很大的提升，也解決了加盟商的后顧之憂。
　　
　　問題3：在銷售過程中服務的核心是什么，為什么？
　　
　　個人認為服務的核心是人，在整個銷售過程中我們都是圍繞著人在說話做事，而我們做所有的一切都是為了更好的服務于顧客，只有顧客滿意了我們的服務才起到效果，才得到肯定，肯定我們的人，肯定我們的產品，更是對我們品牌的肯定。

　　問題4：面對比較無理的顧客怎么辦？
　　
　　在銷售過程中難免會碰到無理的顧客，我們一則進行安撫，二則進行游說，在維護夢迪妮的銷售原則下盡量滿足顧客要求。當顧客出言刁難時，要始終面帶微笑，耐心聽取對方的講話內容，判斷對方發言的合理與否。對其言語中的合理部分表示贊同，并就本店自身的不足之處真誠向客人道歉；對其言語中不合理的部分，也要耐心聽完，給予對方足夠的尊重，耐心向客人解釋，并聽出解決建議，能做到盡量體貼顧客，相信顧客也不會再作為難。
　　
　　問題5：您是如何看待退貨的？
　　
　　我們要是遇到這種情況的話，一般先向客戶了解退貨原因，當時在哪位導購手上購買的，給了她怎么樣的承諾，分清責任，找出問題的真正癥結，問題就迎刃而解了。總之，始終做到一條：讓來夢迪妮店里的顧客滿意而歸。

　　問題6：如何解決員工情緒影響工作的問題？
　　
　　員工的精神狀態尤為重要，像我們的終端更是要以飽滿的精神和熱情笑臉迎客，才能營造輕松的購物氛圍，引導其愉快的購物。
　　
　　當員工對工作有所懈怠時首先了解員工產生情緒的原因，根據情況作出安慰并進行思想引導。如果是由于員工自身的不當引發的情緒問題，在安撫了情緒的情況下給予批評糾正；如果是因環境造成的情緒問題，看事情大小做定論，可以適當休假調整。
　　
　　問題7：在經營中，您遇到的最大困難是什么？怎么解決的？

　　從加盟到現在遇到過不少困難，畢竟我是家紡行業的新人，很多問題都是頭次遇到；但是每次遇到困難，夢迪妮公司都會第一時間想辦法幫忙解決。對于我來說，最大困難是自身經營經驗不足，譬如，今年訂貨會時，公司產品系列款式上百余種，看著都蠻不錯，但全定下來，倉庫也放不下也放不下。那時候就不清楚將定多少量，多了怕造成積壓，少了又擔心供不上貨，這使我倍感壓力。正當我惆悵煩惱時，負責我區域的督導了解了想法后，就我的市場做出了分析，詳細的貨品系列及其數量，看著那些花色和數字無一不中我心坎，補貨至今店里的生意一點也沒因為淡季而無人問津。
　　
　　問題8：夢迪妮在當地的銷售群體多屬于哪一類？他們的收入情況怎么樣？
　　
　　夢迪妮家紡是一個洋溢著浪漫文化的家紡品牌，延續了優雅浪漫、精致時尚的歐式風格，將浪漫、個性化的設計理念滲透進每一寸絲線，成就了傳統工藝與現代審美相結合的家紡珍品。因此夢迪妮在本地吸引了眾多追求品質生活的社會人士。他們大多收入可觀，追求浪漫文化，懂得享受生活，認同夢迪妮家紡的尊貴品質。另外，夢迪妮家紡體貼社會不同階層的不同需求，在保證質量和安全的前提下，努力調節生產成本，務求開發更多高品質的大眾家紡產品，讓顧客享受更多實惠，因此夢迪妮的消費群體遍布社會各界，以其高檔的尊貴品質贏得顧客青睞，以其適中的價格而備受消費者追捧。
　　
　　問題9：目前，店面經營情況怎么樣？下一步又怎樣的計劃？
　　
　　如今夢迪妮銅川店的經營已經踏上了正軌，在商品、價格、物流、導購、促銷、宣傳等方面的工作都漸趨完善。另外，我認為，要使店面經營朝穩定持續的方向發展，店面管理是十分重要的，它涉及店面運營的所有工作；除上面提到的內容外，店面管理還涉及太多細致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、衛生管理、收銀管理、服務管理等，實際店面運作中我們容易將這些環節遺漏或者應付過關。因此，下一步，我將加強本店的經營管理工作，特別是在員工的培訓上，增強員工的產品知識和業務知識，提升員工的工作素質和服務質量，以良好的精神面貌迎接人待客。