2012政經風暴狂虐之后,國內傳統線下渠道市場一片哀鴻。在面臨客戶群體越來越多的通過線上網絡渠道實現產品購買,以及客戶希望獲得更為豐富的產品心理體驗而非僅僅簡單的交易行為之時,通過體驗店的設立,使那些流失的客戶再次返回,并依托其它經營渠道而簡化客戶的消費周折,在現時段已經成為各個生產品牌企業越來越關心的話題。
那么,對于品牌而言,如何利用客戶去實現終端店鋪的體驗式營銷呢?
感官體驗的塑造。人體對外界的感受來源于不同感官所接收到的不同信息,這些感官內容包括:聽覺、視覺、嗅覺、味覺和觸覺,也是我們通常所說的“五感”。它既是人的生理特征,同時也是人體對外在事物進行理解的媒介。體驗式營銷的最基礎核心就是為顧客營造適宜的感官世界,滿足他們在“五感”之內所能夠享受到的感覺。
意識體驗的塑造。上文所述的“五感”氛圍的營造,是希望顧客通過更加具有一定的核心認知,通過自我感受之后轉化為自我意識,也就是客戶對商品的獨立認知過程。無論是顧客所感受的自我穿著美化,或是通過店鋪及服務人員的信息引導而產生的自我穿著環境虛擬,都是為了豐富客戶的潛意識體驗,并最終使之強化。
科技體驗的塑造。科技化的應用已經成為生活、工作乃至購物消費的核心,互聯網、智能手機、互動科技等等,它們不僅僅成為豐富客戶體驗的工具,同時也是顧客檢驗一個品牌或是一件商品是否符合這個時代、是否符合自身時尚需求的一個必要條件,是顧客對“時尚”二字的核心解讀。
便利體驗的塑造。生活內容的豐富與工作環境的制約,使得現時消費者對于消費過程及消費商品的“便利”性提出了更多的要求。因此,對于服裝品牌而言,無論是為顧客提供更多的商品購買與選擇的“便利”,還是通過在產品研發時提升商品的功能“便利”,都是為滿足客戶的實際所需而提供的服務內容,同時也是實現商品重復購買的基石。
唯我體驗的塑造。體驗式消費的核心即是“唯一性”與“唯我性”,以自我為核心。他們所希望得到的更多需求來源于自身的意志,希望得到的商品是“唯一”的,以彰顯個人品位、并得到外界的尊重與認同,同時,在索取服務之時希望得到的體驗是“唯我”的,針對我所需要或是我所認同的方式而為我個人所“定制”。
因此,無論通過何種方法對店鋪進行改造或優化,以上的五種體驗塑造方式既是對傳統營銷店鋪的革新,同時也是對終端營銷服務提出的新的挑戰。




